Nog meer tips voor klantvriendelijke telefoonbeantwoording
Kent je dat? Je belt naar een bedrijf en het duurt maar en duurt maar voordat er wordt opgenomen. En dan krijg je iemand aan de lijn Of je krijgt zo’n uitgebreide doorschakelkeuzemogelijkheid dat je, als je bij nummer 9 bent aanbeland, niet meer weet waar nummer 1 over ging. Hier word je meestal niet erg vrolijk van!
Hoe kan het beter? Klantvriendelijke telefoonbeantwoording is essentieel voor een succesvol contact. Je klant is immers het belangrijkste asset van je bedrijf! Nog meer tips voor klantvriendelijke telefoonbeantwoording kunnen daarbij helpen.
We hebben een aantal tips voor je op een rijtje gezet, hoe je het meest klantvriendelijk de telefoon kunt aannemen. Want: de eerste indruk kun je maar één keer maken!
Hoe effectief en klantgericht is jouw telefoonbeantwoording? De telefoon is het eerste contact met je bedrijf. Juist hier kun je het verschil maken met je concurrenten.
Als je gebeld wordt door een potentiële klant, wil deze natuurlijk binnenhalen. Dit eerste (telefonische) contact is de eerste indruk van je bedrijf en kan niet even worden overgedaan.
Een antwoordapparaat en voicemail zijn alleen populair bij de gebruikers, maar zeker niet bij je klanten of relaties.
Er ontstaat onzekerheid over: wordt het bericht wel afgeluisterd? En dan? Word ik teruggebeld? En wanneer? Sta daarom de bellers zoveel mogelijk zelf te woord en doe dat klantgericht!
12 tips voor klantvriendelijke telefoonbeantwoording
Wil je de 12 tips weten ?
