door Nelly Boer | dec 7, 2016 | Blog
Blog 5 tips voor telefoonbeantwoording 5 tips voor telefoonbeantwoording Hoe effectief en klantgericht is je telefoonbeantwoording? De telefoon is het eerste contact met je bedrijf. Juist hier kun je het verschil maken met je concurrenten. Als je gebeld...
door Nelly Boer | nov 7, 2016 | Blog
Omgaan met klachten volgens de BOOS-formule Een klacht is een kans. Wanneer een klant de moeite neemt om zijn onvrede te laten blijken, biedt dat je de mogelijkheid de klant alsnog tevreden te stellen en de klant te behouden. Ook kun je van klachten leren hoe je het...
door Nelly Boer | aug 17, 2016 | Blog
Blog Telefonische acquisitie is niet eng! Herken je dit? Je wilt een potentiële nieuwe klant bellen, maar aan het begin van het telefoongesprek vuur je een kanonnade van woorden af op degene die je aan de telefoon krijgt. Dat is helemaal erg als je aan het einde van...
door Nelly Boer | aug 23, 2015 | Blog
Blog Getting things done Klussen snel afwerken. Iedereen wil dat wel. Maar dan komen weer tientallen mailtjes binnen, of je hebt een afspraak bij de kapper, of je auto moet naar de garage. En wat te denken van al die vergaderingen, rapporten die klaar moeten, offertes...
