post

Blogs over secretariaatszaken

Bloggen…

Blogs. Cadeautjes weggeven, hoe leuk is dat?

Niet iedereen vindt elk cadeautje even leuk of even nuttig. Maar je mag ervan uitgaan dat de gever zijn of haar best heeft gedaan om iets passends voor je vinden.
Iets delen waar je goed in bent is net zoiets als cadeautjes weggeven. En ik deel graag iets met anderen.

Heb je opmerkingen, aanvullingen, suggesties? Laat het vooral even weten via onze contactpagina!
Wil je op onze mailinglijst voor blogs opgenomen worden?
Blogs

 

Uw Eigen Secretariaat
Secretariële ondersteuning voor MKB, ZZP en overheid

post

Blog 5 tips voor telefoonbeantwoording

 

Blog 5 tips voor telefoonbeantwoording

5 tips voor telefoonbeantwoording

Blog 5 tips voor telefoonbeantwoording

Hoe effectief en klantgericht is je telefoonbeantwoording? De telefoon is het eerste contact met je bedrijf. Juist hier kun je het verschil maken met je concurrenten.

Als je gebeld wordt door een potentiële klant, wil je deze natuurlijk binnenhalen. Dit eerste (telefonische) contact is de eerste indruk van je bedrijf en kan niet even worden overgedaan. Een antwoordapparaat en voicemail zijn alleen populair bij de gebruikers, maar zeker niet bij je klanten of relaties.

Er ontstaat onzekerheid over: wordt het bericht wel afgeluisterd? En dan? Word ik teruggebeld? En wanneer? Sta daarom de bellers zoveel mogelijk zelf te woord en doe dat klantgericht!
5 tips voor telefoonbeantwoording

Wil je de 5 tips weten ?

Blog 5 tips voor telefoonbeantwoording

m>Uw Eigen Secretariaat
Secretariële ondersteuning voor MKB, ZZP en overheid

post

Blog Omgaan met klachten volgens de BOOS-formule

Omgaan met klachten volgens de BOOS-formule

Omgaan met klachten volgens de BOOS-formule

Een klacht is een kans. Wanneer een klant de moeite neemt om zijn onvrede te laten blijken, biedt dat je de mogelijkheid de klant alsnog tevreden te stellen en de klant te behouden. Ook kun je van klachten leren hoe je het in het vervolg beter kunt doen. Leer meer over Omgaan met klachten volgens de BOOS-formule.

Boos-formule:
Begrip tonen
Opschrijven
Oplossen
Service

Wil je de meer over deze tips weten ?

Blog Omgaan met klachten volgens de BOOS-formule

Uw Eigen Secretariaat
Secretariële ondersteuning voor MKB, ZZP en overheid

post

Blog Telefonische acquisitie is niet eng!

Blog Telefonische acquisitie is niet eng!

Telefonische acquisitie is niet eng!
Herken je dit? Je wilt een potentiële nieuwe klant bellen, maar aan het begin van het telefoongesprek vuur je een kanonnade van woorden af op degene die je aan de telefoon krijgt. Dat is helemaal erg als je aan het einde van je verhaal te horen krijgt dat je ongelegen belt.

Koude aquisitie is moeilijk. Je weet: doe je het niet goed, dan komt je niet binnen. Uit onzekerheid ratel je je verhaal af en je overlaadt hem of haar met veel te veel woorden. De luisteraar sluit zich af van deze woordenstroom, al dan niet geërgerd, en je kans is verkeken.

Wil je de volledige tekst van deze Blog Telefonische acquisitie is niet eng & de 9 handige tips weten ?

Uw Eigen Secretariaat
Secretariële ondersteuning voor MKB, ZZP en overheid

post

Blog Getting things done

Blog Getting things done

blog getting things doneKlussen snel afwerken. Iedereen wil dat wel. Maar dan komen weer tientallen mailtjes binnen, of je hebt een afspraak bij de kapper, of je auto moet naar de garage. En wat te denken van al die vergaderingen, rapporten die klaar moeten, offertes die de deur uit moeten. En tussendoor wordt je kind ziek, en moet je nog boodschappen doen en de boekhouding bijwerken.

Hoe krijg je dat allemaal voor elkaar?

Want: JE HOOFD IS GEEN ONEINDIGE VERZAMELBAK!

Hoe maak je je geheugen vrij?
Outlook
E-mails
Afhandelen van je ACTIE lijst

Wil je de uitwerking van alle tips weten?

Uw Eigen Secretariaat
Secretariële ondersteuning voor MKB, ZZP en overheid