Blog Omgaan met klachten volgens de BOOS-formule

Blog Omgaan met klachten volgens de BOOS-formule

Omgaan met klachten volgens de BOOS-formule Een klacht is een kans. Wanneer een klant de moeite neemt om zijn onvrede te laten blijken, biedt dat je de mogelijkheid de klant alsnog tevreden te stellen en de klant te behouden. Ook kun je van klachten leren hoe je het...