door Nelly Boer | jun 7, 2017 | Secretariaatsservices
Ongestoord op vakantie en telefonisch bereikbaar? In dit mediatijdperk verwacht je klant eigenlijk dat je altijd bereikbaar bent. Als het niet via de vaste lijn is, dan toch zeker wel via je mobiel. Maar wil je dat wel altijd? Wil je niet ook gewoon eens even...
door Nelly Boer | mei 9, 2017 | Blog
Nog meer tips voor klantvriendelijke telefoonbeantwoording Kent je dat? Je belt naar een bedrijf en het duurt maar en duurt maar voordat er wordt opgenomen. En dan krijg je iemand aan de lijn Of je krijgt zo’n uitgebreide doorschakelkeuzemogelijkheid dat je, als...
door Nelly Boer | dec 7, 2016 | Blog
Blog 5 tips voor telefoonbeantwoording 5 tips voor telefoonbeantwoording Hoe effectief en klantgericht is je telefoonbeantwoording? De telefoon is het eerste contact met je bedrijf. Juist hier kun je het verschil maken met je concurrenten. Als je gebeld...
door Nelly Boer | nov 7, 2016 | Blog
Omgaan met klachten volgens de BOOS-formule Een klacht is een kans. Wanneer een klant de moeite neemt om zijn onvrede te laten blijken, biedt dat je de mogelijkheid de klant alsnog tevreden te stellen en de klant te behouden. Ook kun je van klachten leren hoe je het...
door Nelly Boer | okt 13, 2016 | Blog
Blog Zelf overtuigend overkomen Overtuigen en motiveren behoren tot de belangrijkste vaardigheden voor zakenmensen. Wie dingen gedaan wil krijgen, kan gebruik maken van psychologische mechanismes. Overtuigen is hot. Veel boeken en seminars worden gewijd aan de...
