Blog Notuleertips: Standaard uitdrukkingen in notulen

Standaard uitdrukkingen in notulen

Standaard uitdrukkingen in notulenBij uitgebreide notulen loop je vaak tegen een uitdaging aan. Zeker als je zoveel mogelijk sprekers moet vermelden. Je kunt niet steeds schrijven “Dhr. X zegt…. Mw. Y zegt…”. Je hebt variatie nodig in je woordenschat om het geheel leesbaar te houden. Je moet dus meer onderscheid in de standaard uitdrukkingen in notulen hebben.
We hebben een aantal mogelijkheden onder elkaar gezet.

Standaard uitdrukkingen in notulen

Uw Eigen Secretariaat
Secretariële ondersteuning voor MKB, ZZP en overheid

Uw vriendelijkheid zij alle mensen bekend

Uw vriendelijkheid zij alle mensen bekend

Herken je dit: van die “nep-enthousiaste” of “semi-zelfverzekerde” mensen aan de telefoon die je willen doen geloven dat ze hebben afgesproken om contact op te nemen met je baas? En heb je dan ook de neiging om maar meteen door te verbinden? Want je wilt immers netjes, correct, zakelijk, klantvriendelijk, enzovoort de telefoon beantwoorden.Immers, je wilt graag uitstralen: “Uw vriendelijkheid zij alle mensen bekend”.

FOUT!

Uw vriendelijkheid zij alle mensen bekend

Het is natuurlijk de kunst als secretaresse om zo snel mogelijk de benodigde informatie van de beller te krijgen. Time is of the essence natuurlijk!
Er zijn bellers die niets tegen jou willen vertellen, maar alleen tegen je baas. Dan moet je toch nog een beetje diplomatiek zien te achterhalen waar het over gaat. En zodra je dat te weten bent gekomen, kun je ook inschatten of dit een echt gewenst contact voor je baas is. Misschien moet een collega dit wel afhandelen of ben je zelf de aangewezen persoon hiervoor.

Wil je weten hoe je hiermee om moet gaan?

Uw vriendelijkheid zij alle mensen bekend

Uw Eigen Secretariaat
Secretariële ondersteuning voor MKB, ZZP en overheid

Blog Hoe maak je professionele notulen?

Blog Hoe maak je professionele notulen?

Blog Hoe maak je professionele notulen?
Je kent het vast wel…… Je hebt een vergadering en er wordt gevraagd wie de notulen van deze vergadering wil maken. Voor velen niet het leukste en gemakkelijkste klusje. Lang niet iedereen weet immers hoe je goede en professionele notulen maakt. Misschien ben jij ook wel iemand die hoopt dat het niet jouw beurt zal zijn. Toch zal ook jij waarschijnlijk een keer de notulist van een vergadering zijn.


Om je op weg te helpen beschrijven we in een artikel kort maar krachtig hoe jij je straks geen zorgen hoeft te maken over het verschijnsel notuleren:

Waarom maak je eigen verslag?
Notuleren op je laptop
Kort en bondig en…..volledig!
Klaar?
Deelnemen aan de vergadering & notuleren?

Wil je dit artikel lezen?

notulen

Uw Eigen Secretariaat
Secretariële ondersteuning voor MKB, ZZP en overheid

post

Blog 5 tips voor telefoonbeantwoording

 

Blog 5 tips voor telefoonbeantwoording

5 tips voor telefoonbeantwoording

Blog 5 tips voor telefoonbeantwoording

Hoe effectief en klantgericht is je telefoonbeantwoording? De telefoon is het eerste contact met je bedrijf. Juist hier kun je het verschil maken met je concurrenten.

Als je gebeld wordt door een potentiële klant, wil je deze natuurlijk binnenhalen. Dit eerste (telefonische) contact is de eerste indruk van je bedrijf en kan niet even worden overgedaan. Een antwoordapparaat en voicemail zijn alleen populair bij de gebruikers, maar zeker niet bij je klanten of relaties.

Er ontstaat onzekerheid over: wordt het bericht wel afgeluisterd? En dan? Word ik teruggebeld? En wanneer? Sta daarom de bellers zoveel mogelijk zelf te woord en doe dat klantgericht!

5 tips voor telefoonbeantwoording

Wil je de 5 tips weten ?

Blog 5 tips voor telefoonbeantwoording

Uw Eigen Secretariaat
Secretariële ondersteuning voor MKB, ZZP en overheid

post

Blog Omgaan met klachten volgens de BOOS-formule

Omgaan met klachten volgens de BOOS-formule

Omgaan met klachten volgens de BOOS-formule

Een klacht is een kans. Wanneer een klant de moeite neemt om zijn onvrede te laten blijken, biedt dat je de mogelijkheid de klant alsnog tevreden te stellen en de klant te behouden. Ook kun je van klachten leren hoe je het in het vervolg beter kunt doen. Leer meer over Omgaan met klachten volgens de BOOS-formule.

Boos-formule:
Begrip tonen
Opschrijven
Oplossen
Service

Wil je de meer over deze tips weten ?

Blog Omgaan met klachten volgens de BOOS-formule

Uw Eigen Secretariaat
Secretariële ondersteuning voor MKB, ZZP en overheid

Blog Zelf overtuigend overkomen

Blog Zelf overtuigend overkomen

zelf overtuigend overkomen

Overtuigen en motiveren behoren tot de belangrijkste vaardigheden voor zakenmensen. Wie dingen gedaan wil krijgen, kan gebruik maken van psychologische mechanismes.

Overtuigen is hot. Veel boeken en seminars worden gewijd aan de kunst van het ‘dingen gedaan krijgen’.Terecht, het succes in bijna alles wat zakenmensen en managers doen, is afhankelijk van de vraag of ze overtuigend overkomen. Overtuigende mensen zijn betere verkopers en kunnen hun mensen beter motiveren. Zelf overtuigend overkomen is het sleutelwoord.

Zelf overtuigend overkomen? 9 tips

Wil je de 9 tips weten ?
Blog Zelf overtuigend overkomen

m>Uw Eigen Secretariaat
Secretariële ondersteuning voor MKB, ZZP en overheid

post

Blog Overtuigen doe je zo

Blog Overtuigen doe je zo

handdruk

Overtuigen en motiveren behoren tot de belangrijkste vaardigheden voor zakenmensen. Wie dingen gedaan wil krijgen, kan gebruik maken van psychologische mechanismes. Lees hier meer over Overtuigen doe je zo.

Overtuigen is hot. Veel boeken en seminars worden gewijd aan de kunst van het ‘dingen gedaan krijgen’. Terecht, het succes in bijna alles wat zakenmensen en managers doen, is afhankelijk van de vraag of ze overtuigend overkomen. Overtuigende mensen zijn betere verkopers en kunnen hun mensen beter motiveren.

 

Een prettige bijkomstigheid is dat overtuigen gewoon te leren is. Het geheim van de overtuigingskracht is terug te brengen tot een aantal sociaalpsychologische en biologische principes en wetmatigheden.

Mensen nemen bijvoorbeeld meer aan van iemand die zij als dominant ervaren. Iemand wordt als dominant gezien als hij of zij ontspannen overkomt, dus rustig praat met een ontspannen (laag) stemgeluid, met een ontspannen lichaamshouding.

Meer tips over Overtuigen doe je zo.

Wil je alle tips weten uit de blog Overtuigen doe je zo?
Blog Overtuigen doe je zo

post

Blog Telefonische acquisitie is niet eng!

Blog Telefonische acquisitie is niet eng!

Telefonische acquisitie is niet eng!
Herken je dit? Je wilt een potentiële nieuwe klant bellen, maar aan het begin van het telefoongesprek vuur je een kanonnade van woorden af op degene die je aan de telefoon krijgt. Dat is helemaal erg als je aan het einde van je verhaal te horen krijgt dat je ongelegen belt.

Koude aquisitie is moeilijk. Je weet: doe je het niet goed, dan komt je niet binnen. Uit onzekerheid ratel je je verhaal af en je overlaadt hem of haar met veel te veel woorden. De luisteraar sluit zich af van deze woordenstroom, al dan niet geërgerd, en je kans is verkeken.

Wil je de volledige tekst van deze Blog Telefonische acquisitie is niet eng & de 9 handige tips weten ?

Uw Eigen Secretariaat
Secretariële ondersteuning voor MKB, ZZP en overheid

post

Blog Getting things done

Blog Getting things done

blog getting things doneKlussen snel afwerken. Iedereen wil dat wel. Maar dan komen weer tientallen mailtjes binnen, of je hebt een afspraak bij de kapper, of je auto moet naar de garage. En wat te denken van al die vergaderingen, rapporten die klaar moeten, offertes die de deur uit moeten. En tussendoor wordt je kind ziek, en moet je nog boodschappen doen en de boekhouding bijwerken.

Hoe krijg je dat allemaal voor elkaar?

Want: JE HOOFD IS GEEN ONEINDIGE VERZAMELBAK!

Hoe maak je je geheugen vrij?
Outlook
E-mails
Afhandelen van je ACTIE lijst

Wil je de uitwerking van alle tips weten?

Uw Eigen Secretariaat
Secretariële ondersteuning voor MKB, ZZP en overheid